В мае 2010 года участились случаи, когда при приеме в оплату карт, выпущенных ОАО «Сбербанк России», предприятие получает отказ в авторизации, в то время как на телефон держателя карты приходит SMS уведомление об успешном списании с карты денежных средств.
Особенно много таких случаев было зафиксировано в клиентской сети UCS 14 и 23 мая.
Приняв большое количество жалоб держателей платежных карт, поступивших в обслуживаемые нами торгово-сервисные предприятия, а также непосредственно в нашу компанию, мы обратились с официальными запросами в международные платежные системы VISA и MasterCard с просьбой расследовать данную ситуацию и принять меры для исключения подобных случаев.
В настоящее время описанные нами случаи исследуются специалистами платежных систем VISA и MasterCard. При этом первичная информация, которую мы получили в ответ на наши запросы, подтверждает, что данная проблема возникла по причинам, не зависящим от эквайреров. Предположительно у эмитента - ОАО «Сбербанк России» происходит не корректная обработка операций.
Обращаем внимание наших клиентов, а также сотрудников подразделений клиентской поддержки и филиалов UCS, что в случае обращений держателей карт ОАО «Сбербанк России» с жалобами на подобные ситуации, нужно рекомендовать им обращаться для решения данной проблемы в отделение ОАО «Сбербанк России», в котором была открыта банковская карта.
